UXUI 아티클

[UX/UI]아티클스터디(UX 라이팅이요? 라이터가 없으면 디자이너가 해야지)

힝구쓰 2024. 4. 3. 09:53
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🔗 출처

  • 도서명 : 그렇게 쓰면 아무도 안 읽습니다.
  • 저자/출판 : 전주경/월북
  • 소개 : 한국 UX 라이팅의 최전선에서 10년 넘게 일해온 LINE 현직 UX 라이터 전주경이 생생한 문장으로 지금까지 겪은 실무의 개괄과 노하우를 담은 책

✅ 요약

  • UX 라이팅이란? 구체적인 정보 상호작용을 하는 일
  • 중요한 이유 : 제품과 서비스의 불완전함을 잠시 해결할 수 있음.(서비스의 사용성)
  • 필요 역량 : 객관적 근거, 언어 지식, 그리고 어떤 의미를 갖는지 설명할 수 있어야 함.
      1. 어학적 지식, 2.UX/UI 디자인 역량, 문제해결능력, 3.정보(텍스트) 관리 역량
  • UX 라이팅 원칙 : 무엇을 말할 것이냐 → 어떻게 말할 것이냐 순의 고민
    • 정확성 (빠짐없이 전달, 정확한 표현)
    • 간결성 (의미적 중복 제거, 텍스트 잘림 유의)
    • 일관성 (스타일, 표현, 구문 대상의 성격 등 모두 고려, 가이드 라인)
  • 보이스(서비스 고유의 목소리)와 톤(상황・맥락에 따라 바뀔 수 있는 어조)
    • 보이스와 톤에 영향을 주는 요소 → ‘해요체’, ‘하십시오’체 이 두 문체를 적절히 섞어 사용하고 메인 문체를 정할 땐 서비스의 종류와 사용자 간의 관계를 깊게 고민해야 함
    • ‘해요체’가 유용한 순간 → 온보딩, 사용가이드로 뭔가 부탁하거나 요구할 때
    • 어휘 난이도와 문장 길이 조절 → 사용자층, 서비스 성격에 따라 적절히 섞어야 함.
    • 유머 → 긴장완화, 호감도 향상, 문화적 맥락 오해 소지 주의(연령・성별・인종 등), 반복노출 삼가
    • 심리적 거리감 → 이름을 부르는 것은 친근함을 주지만 자주 반복되면 피로감을 줌, 공감 또한 긍정적 상황에서만 시도하고 반복 노출 주의
  • 실무사례
    • 체크리스트 활용 → 일부 사용자에게만 해당하는 것은 아닌지, 구체적으로 어떤 표현이 어렵게 느껴졌는지 등
    • 텍스트 교체 → 무조건 쉬운 고유어 지양, 어려운 용어를 써야한다면 학습시키는 전략 사용(처음 등장 시 설명하거나, 맥락을 통해 추론하도록 유도)
    • 다크 패턴 경계(컨펌 셰이밍) → 불안, 수치, 걱정 등을 일으키는 문구로 원치 않는 선택을 하도록 종용하는 것 (ex. 불편하지만 계속 웹으로 볼래요) → 적대적 감정, 브랜드 이미지 추락, 이탈, 장기적 손실 발생함.

💬 코멘트

제품, 서비스에서 보여지는 디자인, 기능적인 면도 중요하지만 초기 모델의 불완전함을 텍스트로 달랠 수 있다는 사실이 놀라웠다. 감정을 지닌 사람이여서 가능한 부분인 것 같다. 대부분 초기 스타트업에서는 기획, 디자인, 라이팅까지 전부 디자이너가 작업을 하는데 크게 문제가 되지 않는 이상 효율적으로 느껴지기도 한다. 하지만 다양한 사용자들을 대상으로 하거나 다양한 서비스 및 제품을 출시하는 곳에서는 여러명의 디자이너들이 있다. 디자이너들 마다의 개성과 성향이 달라 같은 서비스더라도 가이드 라인이 되어 있지 않다면 다른 서비스로 느껴지거나 헷갈릴 수 있을 것이다. 그래서 제일 중요한 건 보이스와 톤을 나타낼 수 있는 가이드 라인을 수립하는 것이라고 생각되고 이게 제일 어려운 일이라고 생각하는데 특히 한국어라서 더 어려운 것 같다.

같은 말이라도 어떻게 말하느냐에 따라 감성을 자극하는 말이 되고, 어려운 말이 쉽게 이해할 수 있게 만들고, 여러번 읽어도 눈에 안 읽히는 말을 한번에 읽히게 만드는 이런 실제 예시도 궁금하고 배우고 싶다.

개인적으로 금융, 핀테크, 부동산 등의 어려운 용어 사용이 잦은 서비스일수록 더 크게 작용하는 것 같다.

이 아티클을 읽고 한 번 더 라이팅의 중요성에 대해 알게되었고, 어떤 원칙에 따라 적용해야하는지 간단하고 쉽게 알 수 있었다. 다만 직접 도서를 읽어 본 것이 아닌 짧게 요약된 글로 정확하게 이해하기 어려운 부분도 있어 따로 참고사이트를 찾아봤다. 여유가 있는 날엔 이 도서를 정독해보고 싶다.

📌 참고사이트

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