[UXUI]아티클스터디(UX/UI 사용자 리서치 방법)

🔗 출처 : UI/UX 기획자가 이야기하는 사용자 리서치 방법

 

✅ 디자인 리서치와 사용자 리서치

 

디자인 학술적 관점에서의 연구에 해당하는 모든 활동

• 디자인에 UX의 개념이 포함되면서 그래픽 연구뿐만 아니라 사람에 대한 연구와 조사까지의 의미로 확장.

사용자 조사 및 분석 활동

• 사용자와 시장환경 등 제품이나 서비스의 가능성을 고려해 여러 관점에서 자료를 수집하고 분석하는 활동을 말함.

 

✅ 사용자 리서치 방법

 

닐슨 노먼 그룹의 3차원 프레임 워크 차트

• 여러 사용자 리서치 방법을 사용자의 행동과 태도(Attitudinal vs Behavioral), 접근방식(정성 vs 정량(Qualitative vs Quantitative)), 사용 맥락(Context of Use)의 기준으로 나눈 차트

 

행동 vs 태도 (Behavioral vs Attitudinal)

• ① 사람들이 하는 것 : 행동 차원의 조사를 말하며 대표적인 방법은 사용성 테스트로 얼마나 쉽게 사용하는지 관찰하여 서비스에 어떤 문제가 있는지 직접적으로 파악하는 방법.
  ② 사람들이 말하는 것 : 태도 차원의 조사 방법은 그룹 인터뷰가 대표적으로 10명 이내의 사람들이 토론을 통해 서비스에 대한 생각을 도출하는 방법.

 

정성 vs 정량 (Qualitative vs Quantitative)

• ① 정성적인 리서치 (서비스를 왜 고쳐야하는지, 어떻게 고쳐야 하는지) : 대표적으로 사용성 테스트, 그룹 인터뷰, 심층 인터뷰(1:1)가 있다. 대상 그룹을 직접 관찰하여 행동이나 태도에 관한 데이터를 수집
  ② 정량적인 리서치 (서비스를 얼마나 자주, 많이 고쳐야 할지) : 대표적으로 이메일 서베이, 인터셉트 서베이, A/B 테스트가 있다. 특정 행동이나 태도에 대한 데이터를 설문 조사 또는 분석과 같은 도구를 통해 간접적으로 수집

 

사용 맥락 (Context of Use)

• 사용자가 제품이나 서비스를 사용하는 유형에 따라서도 리서치 방법을 선택할 수 있다. 대표적으로는 아이트래킹(시선 추적)과 클릭스트림 분석, 이메일 서베이와 카드 소팅이 있다.아이트래킹과 클릭스트림 분석 : 이미 완성된 웹페이지에서 사용자가 어느 부분을 중점적으로 보는지,
• 어느 부분에서 클릭하는지 도구와 프로그램을 사용해 알아보는 방법.
  카드 소팅 : 서비스의 구조와 정보를 어떻게 인식하는지 파악하기 위해 준비된 다수의 카드를
• 사용자가 그룹화해서 표현하게 하는 방법.(사람들이 생각하는 서비스의 구조를 파악할 수 있음)
• 사용 유형 정의 : ①사용자가 자연스러운 환경에서 사용하는지 ②사용자가 UI/UX 기획자가 의도한 스크립트대로 사용하는지 ③제품 없이 조사가 진행되는지

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💬 코멘트 

디자인 리서치와 사용자 리서치 결국 모두 필요한 UI/UX 디자인의 리서치 방법에 대해 알게되었다.
사용자를 관찰하고 소통하며, 사용자가 원하는 것이 무엇인지, 사용자의 입장에서 생각하고 눈에 보이지 않는 사용자의 니즈까지 분석, 제안하는 일인것 같다. 사람에 대해 많은 관심이 필요할 것 같다.