[UX/UI] UX 기획 및 리서치 3주차 강의 요약 - 1

1. 리서치 결과 정리

1) 리서치 결과, 어떻게 정리할까?

• 모든 리서치 결과가 꼭 이 관점으로 정리되어야 하는 것을 의미하는 건 아님

 

2) 사용 맥락 관점에서 정리

• 사용 상황, 사용 장소, 사용 시간이 사용자 경험에 미친 영향을 리서치 결과로부터 정리

[사용 상황]
어떤 상황에서 유저들이 제품을 사용했나요? → 예시) 생필품이 떨어지면 커머스 서비스로 주문해요.

• 모든 제품 사용 경험은 특정 상황과 관련 있음.
• 사용 상황은 잠재적인 내적 동기로 이어질 수 있음.
• 유저가 사용 상황을 어떻게 인지하는지가 중요.

[사용 장소]
어떤 장소에서 유저들이 제품을 사용했나요? → 예시) 한강 공원에서 나이키 런 클럽을 이용해요.

• 모든 제품은 장소에 따라 어느 정도 영향을 받.
• 장소에 대한 유저의 태도가 제품 사용 경험에 영향을 미침.

[사용 시간]
언제 유저들이 제품을 사용했나요? → 예시) 퇴근 시간대에 웹툰 서비스를 이용해요.

• 수업 시간, 이동 시간과 같이 특정 유저 그룹의 경험을 반영하기도 함.
• 사용 시간대에 따라 유저들이 다른 특성을 가질 수 있음.
• 사용 지속 시간이 사용자 경험의 척도가 되기도 함.

 

3) 유저 관점에서 정리

• 인구 통계학적 특성, 라이프스타일, 테스크 수행능력과 제품을 이용하는 특성 간의 관계를 리서치 결과로 정리

[인구 통계학적 특성]
인구 통계학적 특성이 제품 이용 특성과 관련성이 있나요? → 예시) 40~50대 유저의 경우 커머스에서 단건 구매 금액이 높아요.

• 대표적인 인구 통계학적 특성으로는 나이, 성별, 소득 수준, 거주지, 가구 구성 등이 있음.

[라이프스타일]
라이프스타일이 제품 이용 특성과 관련성이 있나요? → 예시) 고양이를 키우는 유저의 경우 주기적으로 모래를 구매해요.

• 대표적인 라이프스타일 특성으로는 소비습관, 취미생활, 사회문화적 관계 등이 있음.

[테스크 수행 능력]
테스크 수행 능력이 제품 이용 특성과 관련성이 있나요? → 예시) 숙련된 유저의 경우 어드민에서 상품을 더 빠르게 등록해요.

• 대표적인 테스크 수행 능력 특성으로는 기술 수준, 인터페이스에 대한 이해 등이 있음.

 

4) 유저 경험 관점에서 정리

• 제품 사용 동기, 유저들의 니즈, 제품에 대한 유저의 태도를 리서치 결과로부터 정리

[동기]
유저들은 왜 이 제품을 사용하나요? → 예시) 무빙이 재미있어 보여서 디즈니플러스를 구독해요.

• 유저들은 이 제품을 왜 사용하고, 왜 이탈하는지 정리함.
• 유저들이 이 제품을 사용하게 된 내적 동기와 외적 동기를 정리함

내적 동기 vs. 외적 동기
- 내적 동기 : 내재적인 욕구, 흥미, 만족으로 인한 동기
- 외적 동기 : 외부적인 보상, 리워드, 제약으로 인한 동기

[테스크 수행 능력]
유저들은 제품에 대해 어떤 태도를 가지고 있나요? → 예시) 다음 날 바로 배송받을 수 있는 쿠팡을 선호해요.

• 제품에 대한 선호도를 정리함.
• 제품에 대해 어떤 것을 기대하는지 정리함.
• 제품 사용 중 발생한 태도 변화를 정리함.

[니즈]
유저들은 어떤 니즈를 가지고 있나요? → 예시) 당근 모바일 앱에서 뿐만 아니라 PC에서도 채팅하고 싶은 니즈가 있어요.

• 다양한 이해관계자 관점에서의 니즈를 정리함.